التعليم تتعامل مع 9382 شكوى وطلبًا خلال أكتوبر.. وطارق حلمي: سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات أولوية قصوى
في إطار توجيهات الدكتور محمد عبد اللطيف، وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، بشأن تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاوى الطلاب وأولياء الأمور، وبمتابعة الدكتور أحمد المحمدي، مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي والمشرف العام على مكتب الوزير، تواصل الوزارة جهودها لتطوير منظومة خدمة المواطنين وتحسين مستوى التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات الواردة إليها.
وكشف تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن استقبال وتوجيه 9382 شكوى وطلبًا إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني خلال شهر أكتوبر الماضي، ضمن إجمالي 14.1 ألف شكوى وطلب واستفسار بقطاع التعليم بمختلف مراحله.
وأكد التقرير أن وزارة التربية والتعليم جاءت ضمن الوزارات التي حققت معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الشهر، حيث تولت الجهات المختصة فحص الموضوعات المحالة إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل شكوى، وتمكنت من معالجة أسباب غالبية الشكاوى.
ومن جانبه، أكد الأستاذ طارق حلمي، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بشكاوى المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد عبد اللطيف، وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، بضرورة تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم، بما ينعكس إيجابيًا على جودة الخدمات التعليمية المقدمة.
وأوضح حلمي أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تعمل بالتنسيق المستمر مع الإدارات والقطاعات والمديريات التعليمية المعنية، لمتابعة الشكاوى الواردة وفحصها وتحديد أسبابها، والعمل على سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، مع متابعة موقف كل شكوى حتى الوصول إلى حلول مناسبة وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة.
وأضاف أن شكاوى أولياء الأمور والطلاب تمثل محورًا أساسيًا في منظومة العمل، مشيرًا إلى أن الوزارة تحرص على التعامل الجاد مع مختلف الشكاوى والاستفسارات، وتحويلها إلى الجهات المختصة، ومتابعة الردود والإجراءات المتخذة لضمان تحقيق الاستجابة الفعالة.
وأشار مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين إلى أن تطوير آليات تلقي الشكاوى وسرعة فحصها والتعامل معها يأتي في إطار توجه الوزارة نحو الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي، وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة، وتحقيق التواصل المباشر والفعال مع أولياء الأمور والطلاب.
واختتم حلمي بالتأكيد على استمرار جهود الإدارة في متابعة الشكاوى والتنسيق مع مختلف الجهات المعنية، بما يضمن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، ويحقق مبدأ أن خدمة المواطن تأتي في مقدمة أولويات العمل داخل وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني.