صحة الإسكندرية تعلن عن قنوات جديدة لاستقبال شكاوى المواطنين
أعلنت مديرية الصحة بالإسكندرية، عن قنوات جديدة ومتطورة للتواصل واستقبال شكاوى المواطنين داخل المنشآت الصحية بالمحافظة، وذلك لضمان تقديم خدمات طبية ذات جودة عالية، مما يعكس الالتزام بتحقيق رضا المواطنين وتعزيز ثقتهم في المنظومة الصحية بالإسكندرية، وذلك تنفيذا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان.
أكدت الدكتورة غادة ندا، وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية، أن المديرية حققت تقدمًا ملموسًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث تعاملت مع 99.47% من الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2024، كما شهد عام 2023 إنجازًا بنسبة 100% بعد الانتهاء من حل 4971 شكوى
وأشارت وكيل الوزارة إلى أن المديرية تعمل على تقليص مدة الاستجابة للشكاوى من خلال تعاون مستمر بين إدارة خدمة المواطنين وكافة الإدارات المعنية، بما يهدف إلى رفع معدلات رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
من جانبها، أوضحت الدكتورة أسماء سعيد، مدير إدارة خدمة المواطنين، أن المكتب تلقى 5011 شكوى خلال العام الماضي، وتم الانتهاء من معالجة 4829 شكوى، فيما يجري العمل على 182 شكوى، مضيفة أن التنسيق بين وزارة الصحة ومحافظة الإسكندرية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يعزز سرعة الحلول ويدعم جودة الخدمات الصحية.
ولفتت سعيد، إلى تنظيم دورات تدريبية دورية كل ثلاثة أشهر، بهدف تحسين مهارات العاملين في آليات التعامل مع الشكاوى، مشددة على أن الاستثمار في العنصر البشري يمثل حجر الزاوية في تحسين المنظومة الصحية وتلبية احتياجات المرضى.
